Comment réserver un poste ou une zone ?
Par e-mail, à info@feltarena.com. Précisez la date, le créneau, la zone (PC, console ou LAN), le nombre de postes et le ou les jeux prévus. Vous recevez ensuite une confirmation écrite mentionnant le créneau retenu.
Sous quel délai répondez-vous ?
Les demandes reçues pendant les heures d'ouverture sont traitées le jour même. Reçues en dehors, la réponse part le jour ouvré suivant. Une réservation n'est ferme qu'une fois la confirmation envoyée, pas au moment de l'envoi de votre message.
Comment se règle une session ?
Sur place, en fin de session, par carte ou en espèces. Les carnets d'heures et l'abonnement mensuel se paient également sur place. Aucun paiement n'est demandé en ligne au moment de réserver.
Le temps de jeu est-il facturé à l'heure ?
Oui, à l'heure, avec un décompte au quart d'heure au-delà de la première heure entamée. Le carnet de dix heures et l'abonnement mensuel abaissent le tarif horaire ; le détail figure sur la page Tarifs.
Puis-je venir sans réservation ?
Oui, dans la limite des postes libres. En semaine l'après-midi, l'attente est rare. En soirée et le week-end, la réservation reste conseillée pour garantir une zone précise ou plusieurs postes côte à côte.
Que se passe-t-il si je dois annuler ?
Prévenez par e-mail au moins quatre heures avant le créneau : celui-ci est alors reporté, sans frais. Une privatisation ou un tournoi privé suit les conditions d'annulation précisées dans son devis.
Mes comptes de jeu et sauvegardes sont-ils conservés ?
Chaque poste est remis à son état d'origine après la session : vos identifiants ne restent pas enregistrés. Connectez-vous à vos propres comptes, privilégiez la sauvegarde dans le cloud de l'éditeur, et déconnectez-vous avant de partir.
Puis-je apporter mon clavier, ma souris ou ma manette ?
Oui. Les postes acceptent les périphériques USB personnels ainsi que les manettes filaires ou sans fil courantes. Le club ne prend pas en charge l'installation de pilotes ou de logiciels tiers propres à ces périphériques.
Organisez-vous des tournois privés ou des anniversaires ?
Oui. La zone LAN de dix postes se privatise sur devis, envoyé par e-mail une fois le format décrit : nombre de joueurs, jeu, durée. Le règlement du club s'applique pendant l'événement, encadrement compris.